Desejamos que você tenha uma boa experiência comprando em nosso site e buscamos sempre satisfazer nossos clientes, portanto, em caso de necessidade de troca ou devolução, os seguintes posicionamentos se aplicam:

De acordo com o decreto federal 7.962/13 - a lei do e-commerce - o cliente tem até 7 (sete) dias corridos contato a data de recebimento do pedido para solicitar a devolução  do produto por questões de avaria, defeito, insatisfação ou motivos pessoais. E para troca é de 8 (oito) dias corridos contato a data de recebimento do pedido.

OBS: PEÇAS FEITAS SOB ENCOMENDA NÃO PODEM SER DEVOLVIDAS OU TROCADAS.

A processo de devolução ou troca ocorrerá dentre os seguintes termos:

• A Devoluções devem ser solicitadas em nosso site ou WhatsApp em até 7 dias corridos contatos a data de recebimento do pedido. Fora deste prazo não aceitamos a devoluções.

•  As trocas devem ser solicitadas em nosso site ou WhatsApp em até 8 dias corridos contatos a data de recebimento do pedido. Fora deste prazo não aceitamos trocas.

• Entre em contato conosco através do email atendimento@jackemontteiro.com.br ou WhatsApp (11) 99340-9274  solicitando a troca ou devolução de sua compra. 

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, deverá ser devolvido na embalagem original, acompanhado do cartão de certificado e brinde se for enviado junto.

Em caso de troca sem defeito, o produto (s) passará por uma análise, importante ressaltar que não arcamos com o frete. O valor do vale-troca é somente sobre o(s) produto(s). A utilização do crédito de troca como parte do pagamento de outra peça de valor superior ou igual deve ser utilizada apenas uma vez, poderá ser utilizado em um prazo de até cento e vinte (120) dias, após esse prazo não será atualizado.

Você pode trocar a sua compra por qualquer outro produto disponível no site a qualquer tempo; O crédito não tem prazo de validade para ser usado. 

Nós arcamos o frete caso a mercadoria esteja com defeito, ou seja, devolvida em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da Jacke Montteiro. O frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado. 

Caso o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca e será reenviado o produto ao cliente explicando o motivo da devolução.

Não efetuamos coleta via correio a domicílio. O cliente deverá dirigir-se a Agência dos Correios caso necessite.

O cliente deverá informar à através do e-mail atendimento@jackemontteiro.com.br  ou WhatsApp (11) 99340-9274 à intenção de troca do produto, seja por desistência ou defeito. Neste e-mail, o cliente deverá informar os seguintes dados, o mesmo deverá aguardar o e-mail com a autorização para postagem do produto (s).

* Nome Completo

* CPF

* N do Pedido

* Endereço completo

* Motivo da troca/Devolução

Não aceitamos envios não autorizados pela nossa equipe e sem rastreio, lembrando que o mesmo é de total responsabilidade do comprador até que seja recebido.

Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega, e assim  que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.

ATENÇÃO: A restituição de valores será processada realizada em até 10 dias após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório.

Restituição de Valores:

 - Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 03 faturas subsequentes ou de acordo com o parcelamento efetuado, a depender do seu Banco.

- Boleto Bancário, Pix e depósito: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis VIA PIX ou transferência.

 IMPORTANTE: A Jacke Montteiro não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através do envio escolhido pela empresa, com os serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Jacke Montteiro.

* IMPORTANTE (para todos os casos acima): Caso o produto esteja sujo, com odor, manchado, danificado, descascado ou com algum item faltante, a Jacke Montteiro se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução.

O código de logística reversa será emitido apenas uma vez. Caso não seja usado dentro do prazo de validade, NÃO será emitido outro código e o frete será de responsabilidade do cliente.